Devoluciones: un gran desafío del envío en línea internacional
A medida que Internet rompe las barreras globales de venta en línea, uno de los principales desafíos es lidiar con el costo de las devoluciones.
La tasa promedio de devoluciones del comercio electrónico en los EE. UU. es del 7 %*. ¿Cómo manejan este desafío las empresas?
Algunas de las estrategias incluyen:
- Permitir a los clientes quedarse con los artículos de bajo precio en lugar de enviar los artículos de vuelta.
- Considerar la tasa de devoluciones de los artículos individuales antes de tomar la decisión de vender.
- Asegurarse de estar enviando los artículos correctos. Notablemente, se estima que el 24 % de todas las devoluciones son atribuibles a envíos incorrectos.
- Confirmar que los paquetes de envío lucen presentables. Los clientes son sensibles al aspecto de las cajas en que se envían sus compras. Asegúrese de que sus productos causen una buena impresión. (Comentario editorial: Considere el uso de cinta gorila para sellar su caja... ¡una tira asegura sus productos y crea una apariencia profesional!)
*Fuente, Newgistics Inc., 2014.
|
